平衡计分卡的基本内容,平衡计分卡计算方法

日期:2018-04-10 09:48:29 来源:互联网
    平衡计分卡的基本内容,平衡计分卡计算方法所渭平衡计分卡就是山关国罗伯特·S·P怜兰(Robert·S - Kaplan)和大卫·P·诺栩(David - P - Norton)创建的一套企业业级评价体系.平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系,并对这些指标的实现状况进行不问时段的考核,从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绷效管理休系。该方法把对企业业摘的评价划分为四个部分:财务方而、客户、经背过程、学习、成长。它不仅是一个折标评价爪统.而几还廷一个战略竹理系统。
    平衡计分卡是一个战路实旅机制,它把组织的战略和一整套的衡尾指标相联系,弥补了制订战略和实施战略间的差距。平衡计分卡把组织的战略和一傲套的衡盆指标相联系.能使企业战哈有效地实旅。为了使企业战略有效实施,我们可逻步把饥织故略转化为时务,客户.内部业务流程、学习与成长四个方面的衡指标。
    1.为重要的时务蜻效交设工衡指标
    企业财务性业绩指标,能够综合地反映公司业绪.可以直接体现股东的利益.农明计助与设忽能否对提高利润有很大的贡献.因此.它一直被广泛地用来对公司的业从进行控创和评价.并在平衡计分卡.卜予以保留。常用的附务性业幼衍标主婆有:经营利润率、现金流胶、收人增长、项目效益、毛利率、回欲率、税后净利润、净理值等.
    2.为I要的客户幼效交I设,衡I指标
    从客户角度的平衡计分R来呀.什理行必须定义企业希望加人竞争的11标市场.Il标市场包括理有和漪在的客户。然后.管理者设计一些衡.指标来迫路企业在目标市场L创造客户满幸度和忠城度的能力。客户观点通常包括一些与客户忠城度相关的核心或普通的衡里指标。这些愉出指标包括客户满愈度、客户印象、新客户万求、客户盈利能力和在目标市场上的份倾等。
    尽竹这些客户肠吸指标对各种企业来说都很伶迫,企业对这些可以进行个性化的选择.使其适合企业盈利级多、增长最快的[FI标容户群。比如客户洲愈度、容户印象、客户忠减度和市场份顺只适用于那些希望成为产品或服务市场上重要提供者的企业。
    3.为的业务流住峨效变衡指标
    从内部业务流程角度.骨理者必须建立企业在实绝其战略时所有的,要的内部流程。内部流程代表f使企业能够完成下列任务的处理过程:交付能够吸引和保持目标市场上客户的价值变址;街足股东财务回报的需求.因此.内部业务涟程指标应该关注对客户满意度和完成企业财务目标有I大影响的流程。
4为,妥的早314成长设工衡指标企业的学习和成长过程包括三部分.人员、信息系统和企业程序。该种类型的指标可包括:(1)人员.只有充分发挥职工的积极性和创新能力,才能使企业立于不败之地。使用的指标如下:职工的浦愈程度.职工满惫是提高生产率、提高市场占有率的前提条件.评价方法可采用年度门在或滚动调音的方法进行。调查项目可分为。决策今与捏度.1:作认可程度、创造性的胶确程度、充分发挥才能的程度以及对企业总的满愈程度等.该指标结合职工的往定性和创析性考虑。职工的德定性指标以保持员工长期被雇佣为目标.目为企业在职工身上进行了长期投资.职工辞职则是企业在人力资本投资上的损失.尤其是掌握了企业经营过程的高级雇员。该指标通过主要的人事变动百分比计胶.高级扁员的人事变动是考核的重要指标。职几的创新性衍标反映企业的发展潜力.可川职C每年中清的专利或研侧出的非专利技术欣计It.也931用职TOM的奖金倾计址。"本部分企亚职:梅年的创新奖金超过了他们的年工资.这充分鼓励了职工的创新性。(2)信息系统。信息系统的生产能力可以通过及时准确地把关键客户和内部经营的信息传递给翻定决兼和工作的一线雇员所用的时间来计量。(3)企业程序。企业程序可以位查员工徽励与全面的企业成功因衰及内部经营提高率的悄况.必须衍出的是.平衡分卡的四个方面井不是相互独立的.而是一条因果链.展示了业摘和业从动因之间的关系。为提成经茜成果,必琐使产品或服务班得顾客的信帐.硬使顾客信旅.必须提供顾客满惫的产品。为此必须改进内部生产过程。改进内部生产过程.必须对职工进行培训,开发新的信息系统。
 
 
 
---转自张俊民《财务分析》
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